網(wǎng)站技術之五??客戶管理系統(tǒng)

簡?介:　

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶；?通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。
功能概述:

（1）客戶注冊管理
　　客戶注冊管理實現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報、庫存上報）。具體包括以下功能：
　　1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；
??????2?修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權限級別（分銷商、總部、合作伙伴），上級可以查看下級上報的數(shù)據(jù)；?
　　（2）客戶服務管理
　　客戶服務管理實現(xiàn)客戶內(nèi)部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。具體包括以下功能：
　　1?訂購單上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改消費者訂購產(chǎn)品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、訂購產(chǎn)品編號、名稱、數(shù)量、單價、總價等信息）。總部通過接受人員昵稱來接受分銷商上報的訂購單，通過回復（輸入倉庫產(chǎn)品實際數(shù)量）將訂購確認信息回復給分銷商。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。
　　2?庫存上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產(chǎn)品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產(chǎn)品編號、名稱、庫存數(shù)量、單價、總價等信息）。總部通過人員昵稱來接受分銷商上報的庫存單，通過回復將確認信息回復給分銷商。
　　3?公司服務：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內(nèi)部資料（合同書、合作協(xié)議、產(chǎn)品報價等）。讓其他客戶（已注冊）可以下載這些內(nèi)部資料。

優(yōu)點:

　1?全面管理，整合客戶靜態(tài)和動態(tài)信息；
　　2?提供詳細周到的系統(tǒng)實施方案，參與企業(yè)業(yè)務流程重組，使企業(yè)成為從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業(yè)；
　　3?將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統(tǒng)、自動銷售系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；
　　4?使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作；
　　5?使業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配。

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