危機公關堅持從危機公關的八項基本原則出發，從根本上為所服務的企業排憂解難：
保證負面信息的及時性；讓受眾第一時間了解事件的情況，可以解除或是降低人們因危機所產生的害怕或恐懼心理，這對危機公關的處理至關重要。
保證受眾的知情權；危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，當危機發生時，危機受眾有權參與到與之切身利益相關的決策活動中去。
重視受眾的想法；危機受眾所關注的并不只是危機所造成的破壞或是所應得到的補償，他們更關注的是企業是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視，這是化解危機的重中之重。
保持坦誠的態度；企業在面對危機時，不應逃避，要敢于承擔責任，這樣容易取得受眾的信任和諒解，這也是危機公關的首要目的，保持坦誠的態度是保證危機公關得以實施的基本條件。
保證信源的一致性；如果危機公關中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。
保證與媒體的有效溝通；媒體在危機公關中既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，它扮演著極其重要的角色，所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關的走向和結果。
信息要言簡意賅；在處理危機公關時，受眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。
整體策劃；制定危機公關方案時，需要從整體的角度出發，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關的有效性。
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