作為網站設計師和研究人員，了解用戶群體和他們的需求是我們的工作。 Airbnb的企業愿景是創建一個“屬于任何地方”的世界，但如果您只關注大部分或部分租戶的需求，那么您將違反這一理念。為了達到預期的設計效果，我們需要不斷地質疑自己的假設，并找到方法來了解我們的解決方案是否滿足每個人的需求，以及何時不可能滿足每個人的需求。

我們認識到，對于殘疾人，我們的產品設計實際上并不實用。通過與殘疾人和維權團體的開放溝通，我們開始逐漸了解他們的經歷，獲得新的想法，并學會如何改進。我們很快就了解到，過去，通過單一的“無障礙”選項設計無障礙住房并不能滿足殘疾人的需求。他們沒有在搜索房產時獲得他們需要的信息，他們也不確定所選擇的房產是否真的可以入住。

打造更具包容性的平臺

為了解決這個問題，我們一直致力于開發新的“無障礙要求”功能。 通過與我們的用戶合作，我們確定了該物業內的一系列設施，這些設施將使殘疾人感到賓至如歸，包括樓梯入口，輪椅通道無障礙入口等。

△ 現在，房客可以根據自己的需要選擇房源設施，包括寬敞的大門和走廊、無臺階入口以及房源中各個區域的特定設施。

我們還向房東提供了適當的工具來描述該物業的無障礙設施。 我們希望這一舉措將使租戶有信心，并為他們找到合適的住房。 我們已經開始在網絡端向租戶推出這項新功能，并將在未來幾個月內推出iOS和Android平臺。

理解房客需求

Airbnb的使命是讓每個人都能對屬于任何地方的所有人產生歸屬感，解決這些問題對于實現這一使命至關重要。 為此，我們聚集了熱情的研究人員和設計師，并組建了專門的團隊。 我們的第一份工作是與各種殘疾旅行者溝通，以更好地了解他們的住宿需求。

△ 在我們此前的篩選條件中，只有一個名為「輪椅可自由進出」的復選框，并沒有詳細描述房源具體提供哪些無障礙設施。

我們發現，無論他們是在Airbnbir還是其他平臺上，只要有殘疾的旅行者搜索房源，他們都必須聯系房東或酒店以確定他們不在網站或應用程序中的無障礙設施。上市。我們還發現，在某些情況下，國航平臺上市的“無障礙設施”并不能完全滿足部分租戶的需求，造成這種誤解的原因是由于國航的平臺。無障礙設施的選擇太少，要么是因為設施的描述不夠清楚。殘疾旅客的需求各不相同。例如，有些人需要足夠短的床，有些人可以用幾個步驟接受大門，而其他人則愿意在必要時自帶淋浴椅。

不久，我們的特別團隊列出了旅客在尋找房源時可能搜索的設施列表。我們將這份名單列入殘疾旅客，收集他們的反饋意見，并不斷調整設施類型和我們的描述。例如，我們首先使用“寬敞的通道”來描述輪椅轉向的空間，但在與旅客溝通之后，我們發現“寬敞的通道”通常用于描述“路線是否寬敞”。根據他們的反饋我們已將“寬敞通道”的描述從“寬敞易行”改為更加準確的“靠近床邊/淋浴/廁所的大型通道”。

設計、測試與迭代

這些研究的結果使我們能夠在尋找合適的住宿時不斷改善客人與Airbnbs的互動。 為了增加這些新設施，有必要為不同的人提供不同的選擇，并且交互過程也符合Airbnb平臺的簡單原則。

△ （圖為漢化版）在新的篩選條件中，房客可以針對房源每個區域選擇無障礙通道或無臺階入口

通過創建互動原型并邀請殘障人士進行測試，我們終于有了一個簡單的交互式設計。 在我們的原始設計中，只有一個復選框指示入口是32英寸（約81厘米）寬。 但是，我們了解到一些租戶在主要空間區域（如臥室和浴室）只需要這種選擇。 如果要求房屋內的每個房間都滿足這個要求，房客可能無法找到合適的房屋。 鑒于此，我們更新了設計，讓租戶可以根據不同的房間進行選擇。

在做出這一改變時，我們還決定將“公共區域”列為主要空間區域之一。 這是一個重要的調整，因為我們知道一些殘疾旅客經常不得不與不同的家人或朋友住在不同的房間，因為他們無法進入公共區域。

△ （圖為漢化版）房客可以針對房源中不同空間區域選擇無障礙設施

我們還為每個房間確定了一系列特定設施。 旅客可以選擇入住無障礙淋浴間和非常合適的床。 每個設施都可以單獨選擇，而且這些術語用于描述屬性本身而不是殘疾

告知房東

溝通之后，我們了解到，殘疾旅客的一個普遍擔憂是Airbnb業主是否完全了解這些無障礙設施，以便他們可以在頁面上標明他們的財產擁有這些設施。 為確保業主能夠準確評估他們的房源，我們為每個設施增加了詳細的說明和尺寸說明。 我們還采訪了一些房東，確保這些描述足夠實際，以便房東能夠做出正確的選擇。

△?房東可以看到詳細的描述，從而準確列明自己房源中的無障礙設施。比如，圖例中的「無臺階通道」下有備注說明，指的是臥室門口平坦，沒有任何臺階。

這些描述旨在囊括各種不同的無障礙設施需求。每一項設施可能適用于各種不同殘障情況的人士。我們沒有主觀判斷某一項設施適用于哪一種殘障情況，而是將房東提供的信息傳達給房客，讓房客自己做出選擇。

讓對話延續

作為網站設計師和研究人員，這種經歷給了我們很多。當然，我們所做的改進并非一勞永逸，而僅僅是我們與用戶持續對話的開始。當我們收購Accomable時，憑借他們在這一領域的專業知識，我們希望這種對話能夠產生更多的成果。

長期關注是我們工作的核心理念。在設計尋找殘疾人住宿的新方法時，我們希望提供一個解決長期未來的解決方案，而不是解決“近渴”問題。我們期望為地主提供更快更簡單的方式來更新無障礙信息，同時我們也希望進一步增加租戶對自身需求的信心。

作為一家公司，我們將來自世界各地的人們與獨特的列表聯系起來。 Airbnb的目標是讓每個人都能對屬于所有人的歸屬感感到滿意。隨著我們繼續改善Airbnb家庭的無障礙環境，我們希望繼續朝這一目標邁進。