重新設計一個網站可以在7層塔科浸地獄的。您搜索的幾十個網站的靈感，捕獲的屏幕截圖，記下筆記，咨詢的朋友和同事，甚至采訪了用戶。但是，盡管你的盡職調查，你的視野，對新網站仍不清楚。

我覺得你的痛苦，我的朋友。我已經有很多次了。重新設計它帶來的創新壓力，到reimagine，做一個更好的版本的網站，因此，它在未來幾年內持續。它可以癱瘓。

沃爾特的Aarron?印刷非凡的書第3章中的封面圖片。設計的凱特麥克萊倫。

無論是為客戶或自己的網站，如果你努力找到自己的方式，可能是因為您是從錯誤的地方。是不是你覺得這是你所尋求的靈感。這不是在一篇博客文章，題為“令人驚訝的是漂亮的網站。”這是不是在你的Twitter流，也沒有在Facebook上。它也不是在網絡上。這是你的座位上。這是你的。

只是片刻，停止思考語義的HTML，CSS魔法和jQuery技巧。，而是問自己，“我是誰，我想說的是什么？”你站在什么，什么對你很重要，你在和誰說話？讓我們回答這些問題的登山口重新設計的旅程。

我們的網頁設計師有很多誘人的工具，在我們的指尖，因為網絡是一個龐大的社區中心，共享的，新的思路和花哨的技術，每天進入我們的視野。但是，在這一章中，我想，把你的目光從那些閃閃發光的對象和重點，我們真正試圖做的，我們的媒體。我們真正的目的是要清楚地溝通和創造人類的連接。

我們實現這一目標，而不是通過收集我們的下一個項目的鐘聲和口哨聲，但發現我們是誰，我們的信息是什么。接口設計是不是墻后，我們的用戶，然后點擊“。他們的窗口，通過它我們向世界展示我們真正是誰。正如我們將看到的原則和例子來，分享我們的個性，可以幫助我們建立持久的關系的人誰使用我們的網站，它可以提高我們的業務底線。

的個性設置你的品牌從競爭對手中脫穎而出，并幫助你連接一個充滿激情的觀眾。制作個性中央的精神氣質的重新設計，聽起來很嚇人，特別是如果你正與一家大公司習慣于說像博格。但是，即使是最大的企業可以與一個人的聲音。

誰是“他們”？

大的重新設計項目往往首先通過研究用戶。我們坐下來與人討論自己的目標，為我們的網站和他們的期望，我們看的人口統計資料，分析和搜索日志。這是一個很大的數據，通過篩選，但它沒有空閑的步法。從這個研究中，我們可以創造我們的原型用戶的肖像。我們的目標受眾對個人檔案被稱為用戶角色。它回答了在重新設計的過程中一個重要的問題：誰是“他們”的人，我們正在溝通，和他們對我們的期望呢？

機會是，如果你已經花了一點時間在網頁設計中，你可能已經聽說過的用戶角色。也許你甚至創造了一個數。我們一直在問自己，“他們是誰？”阿蘭·庫珀介紹用戶角色的交互設計于1995年，和他們一直以來的主食以用戶為中心的設計。如果角色是你的新領域，你會發現一個簡明的介紹的話題在項目指南UX設計[1]由Russ Unger和卡羅琳·錢德勒。如果您想更深入地研究用戶研究，改變整個行業的Alan Cooper的書的犯人運行的庇護。[2]

隨著人物角色在手，我們有一個堅實的起點重新設計。但是缺了點什么。炫彩顯示我們什么，我們需要看到的只有一半。真正有效的溝通是雙向的。我們現在知道誰“他們”是的，但我們是誰？如果我們分享一些我們在我們的設計中，我們不僅可以取信于我們的觀眾，但也激發慷慨激昂的用戶。

人格

持久的關系，我們都擁有獨特的素質和觀點的中心。我們調用這個汞合金性狀的個性。通過我們的個性，我們對此表示整個域的情緒。人格是神秘的力量，我們某些人所吸引和排斥別人的。這是一樣一個路標的兼容性，攪拌的情緒反應，我們不能忽視的。

我們都經歷過會議的人的個性深深吸引我們的魔力。一個偶然的機會使我們走到一起，和我們的性格的磁性使我們走到了一起。個性可以幫助我們的大腦進行簡單的成本效益分析，當我們遇到一個人。

圖8.1中的人物角色描繪了一幅肖像。一個典型的用戶在我們的目標受眾，并通知我們的設計決策。這一次是由托德的扎基Warfel的messagefirst.com

雖然我們可能并不總是意識到這一點，我們評估我們周圍的世界，一個簡單的問題，“對我來說這是好還是壞？”人格為我們提供了所有的線索，我們需要一個新的熟人的關系，以確定是否是我們的最佳利益，或可能是有害的。由于個性起著如此重要的作用，我們的決策過程中我們的社會各界，它可以是一個強大的工具，在設計上也是如此。

很久以前在一個星系很遠很遠

這是不是很久以前，我們這些在網絡上發布時，覺得有必要夸大自己的公眾。在dot-com的繁榮在20世紀90年代后期，在你有一個網站嗎？我所做的，和其他許多人一樣，我寫了一份我的網站在王室的“我們”，給人的印象，我有一個法團大IXL或Razorfish公司（孩子，去問問你的父母）。虛構的合作伙伴和會議的圖片庫，你是在用自己的方式改變一個人的節目成為一個全球性公司經營的一間臥室。

這是因為我相信沒有人會認真對待我，如果我是誠實的，我創造了一個門面。我欺騙我的觀眾不是唯一的一個。當時，大多數小企業和自由職業者，企業的宏偉畫一幅畫時，沒有什么，但一個或兩個人躲在窗簾后面。

情況就不同了，這些天。我們打開了我們的生活，世界上Twitter，Facebook和其他社交媒體。我們不再保持不同的人物角色，因為我們的個人生活和職業生涯。線，一旦他們分開，現在是模糊的，而我們現在提供了一個世界，體驗真實的個性，是好還是壞。

因為我們已經打開了我們彼此，我們所期待的相同的品牌和我們打交道的。我們的產品被壓在我們身上，而不是給公司始終以在以消費為中心的世界，渴望真正的人際交往是互惠和相互尊重的。

有幾家公司已經想通了這一點，并與他們的客戶建立情感聯系，通過分享自己的個性。我們現在已經開始期待這個小型創業公司，如Carbonmade，一個滑稽的Web應用程序，可幫助設計人員創建一個投資組合，并Photojojo，游樂場的攝影師。這些公司都是企業的限制，洋溢著青春的創造力。他們的設計和市場營銷都充滿了機智，設置它們從競爭對手中脫穎而出。但個性是一個功能強大的設計工具，即使有龐大的企業集團。

圖8.2。?Carbonmade是一個應用程序，可幫助設計人員創建一個在線的投資組合。

圖8.3。?Carbonmade和Photojojo設置他們從競爭對手中脫穎而出，并吸引慷慨激昂的用戶，都具有鮮明的個性。

（這使得通用電氣公司，是“財富”100強公司的287000名員工，嗯，36倍，比我長大的地方鎮），矮人幾乎每家公司在這個星球上。大多數企業的龐然大物喜歡推銷自己，與一般的復制，圖片庫和白色的承諾，但GE嘗試不同的東西。它是通過其員工的眼中，它是如何改變世界的故事。

在GE的主頁的視頻，工人從北卡羅萊納州達勒姆，占我們看到他們所做的工作，以創造大量的噴氣發動機，解除商用飛機3000英尺的空中。該視頻是不是令人難以置信的復雜的技術，進入發動機，雖然，，但賽斯，馬可，賈巴爾，湯姆和他們的同事的個人故事的集合，把他們的心，他們的工作。的故事，表達自己的愛，為他們做什么。很顯然，這是個人的小團隊每天的工作不只是為了一份薪水，而是因為他們感到一種責任感，因為他們在乎的乘客，他們的引擎進行。

圖8.4。?GE在其主頁上分享個人的故事從個人，使自己的產品。該公司的個性，閃耀通過在個人誰擁有對工作的熱情。

由于視頻結束，隊員們他們能看到他們的發動機配備噴射起飛跑道。所有的噴氣機保持全神貫注上升。從克服驕傲的一個人眼中的淚水溢出。他們的信息，他們的認真交付的誠實，讓觀眾很難不感到情感上的參與和啟發。

產品是人，也

性格決定了我們如何表達情感的程度，這是我們做的。這是框架內，我們分享笑話，選擇我們的朋友圈，甚至找到一個伴侶。它是所有人類互動的心臟。

史蒂芬·平克，約翰斯通家庭教授在心理學系哈佛大學，指出在他的暢銷書怎樣的心靈作品[3]?，“?大部分的變異個性，約50％有遺傳的原因。”這是正確的：在時刻，你進入這個世界，你的個性的一半已被預定。

另一半主要是塑造社會和文化的影響。只有約5％的影響，你的個性由你父母的養育。作為一個父親，我覺得這是痛苦的郁悶。其實說了這么多，我們的人格是遺傳表明它在何種程度上影響著我們的生活，并確保我們的生存。

那么，如果網站的產品和服務，我們設計充滿了個性？人格是自然的界面，熟悉的人。我們已經知道如何應對我們見面的人根據線索，從自己說話的聲音，語言，外觀和姿勢。潛意識里，我們處理這些信息和相應的行為。如果我們發現在一個人的禮貌和誠信，那么我們可能會分享自己在談話中縈繞。如果一個人是粗魯或犯罪嫌疑人的，我們是有可能的突然離去，給自己找借口。

也可以通過在設計的線索，我們自然會從人的個性。顏色，類型，圖像，復制和交互模式都可以做為一種個性的渠道。正如我們的性格會影響我們周圍的人的行為，個性化的設計，可以塑造我們的網站訪客的行為。

有四個主要的利益表達你的個性設計：

1. 在一個擁擠的市場中，個性可以幫助你從競爭對手區別開來。
2. 人格引發觀眾的情緒反應，你的品牌，鼓勵長期記憶。
3. 的個性吸引那些得到你的人，并阻止那些誰不。
4. 的個性impassions用戶，誰就會成為你最有力的營銷渠道。

讓我們來看看在這些細節。

其中一個網站，為其他人不一樣

不管你是什么樣的網站發布，許多其他類似的是在網絡上。把自己放在觀眾的位置。所有的人，他 們將如何區分您的網站嗎？是什么讓你的不同？旅游預訂公司Hipmunk仔細考慮這些問題之前，發射到一個競爭非常激烈的市場。中，Expedia，Orbitz的人？和其他幾個人有得緊在線旅游預訂了一段時間，但Hipmunk已經成功地從眾人中脫穎而出。

訪問一些知名的旅游網站，你會看到它們之間共同的特點，表達一下自己的個性。廣告的最后一分鐘特價旅游和退款保證產仔自己的主頁，每個用戶的頁面的中心目標，這是為了讓他們預訂的航班分心。這些元素中的每一個都要求用戶的東西。“給我，給我！”他們尖叫。

我討厭旅行計劃，因為它是這樣一個緊張的經驗。協調日程，找出時間的限制，為基本服務支付高昂的費用，并擔心航空公司將再次擰緊了所有的東西讓我疲憊不堪，風聲鶴唳。

這種情緒狀態是沒有幫助的大多數旅游網站的關注襲警設計。緊張的情況下，一個平靜的，重點突出的個性是最好的良藥。這正是Hipmunk在其網站上提供。它的主頁是正視專注于一件事：選擇一個航班。一個愉快的花栗鼠增加了急需的輕率，否則緊張的互動。任何折扣優惠分散的用戶或增加他們的壓力。

Hipmunk搜索結果同樣作為重點，顯示了換位思考，為用戶在任何競爭對手是看不見的。而不是簡單地列出時間和航空公司的航班，它提出了一個“痛苦指數”顯示用戶的航班將是最痛苦的。早出發的航班，遲到或長期中途停留的痛苦指數排名較高的。有人可能會說，這個功能簡直是一個聰明的設計模式，但更多的東西是怎么回事。痛苦指數字面意思傳達給用戶，Hipmunk是同情：感覺你的痛苦。

圖8.5。?Hipmunk愉快的個性和重點上有一個任務是完美的補救措施，強調出的情緒狀態，所以很多用戶的旅游預訂服務。

只有極少數的網站擁有這些特質。只是作為一個善意的行為在街上的個人擴展它的人說了什么，同情的交互設計可以傳達設計師的同情，他們的觀眾。諸如此類的事情，這是用戶將不會很快忘記。

我記得

我們的長期記憶，情感經驗，使一個深刻的印記。產生的情感和回憶的記錄發生在邊緣系統，在所有的腦灰質的折疊的腺體和結構的集合。這是一個很好的理由，為什么大腦邊緣系統使這重要的功能。大腦夫妻的情感和長期記憶，因為，否則，人類將注定要重復的負面經驗，將無法自覺地重復正面的經驗。正如約翰·梅迪納解釋在他的書中腦規則：12條原則中生存和發展，在工作，家庭和學校[4]?，我們的大腦充滿感情的事件注意：

“杏仁核的神經遞質多巴胺是塞滿了，它使用多巴胺辦公室助理使用后注意事項。當大腦檢測到一個充滿感情色彩的事件，杏仁核釋放多巴胺系統。由于多巴胺可以大大提高記憶和信息處理，你可以說后，注意讀“記住這個！”把大腦的化學后，它注意到在一個給定的信息意味著信息將是更有力地處理。這是每一位教師，家長和廣告執行就是了。“

缺乏情緒的經驗，往往從記憶中消失。因此，保守的，熟悉的設計很可能被人遺忘。麥地那雄辯地總結了我們設計師應該在設計中采用的個性和情感的最主要的原因：“大腦不會注意無聊的事情。”當我們有個性的設計，我們正在建立一個框架，通過它的情感體驗將保持在回憶我們的用戶。

我會說實話，有個性的設計有一定的風險。不是每個人都會喜歡的結果。但是，如果你設計請大家，請你將沒有人。在下一節中，我們將看到一個有趣的個性的表達二分法的積極和消極情緒引起的。

我愛你，我恨你

如果有些人恨你重新設計，不與你分享的個性，這是確定的。這是一個跡象，表明你確實是在情感層面上與你的聽眾。不屑總是比冷漠。

顯示在你的設計中的個性總是帶有一定的風險。有些人會覺得很連接到它，而其他人將被關閉。當你分享一些自己的世界，有人不喜歡你。但是，這很好。關閉你的個性的人誰不是人，你要到法院。他們是那些會引起最多的問題在您的產品支持隊列或將不斷堅持的東西，它不是你改變你的產品。

如果你是一個自由職業者或機構在尋找新的項目，您可以抵擋來自地獄的客戶在您的網站上表達自己的個性。您的網站被關閉的人不會希望與您合作的經驗，我可以告訴你，這不是一件壞事！

即使是設計過程中，我們通常遵循的一個項目提醒我們，我們是不是設計給大家。我們做用戶研究的原因是要找出我們實際上設計。如果您的目標是為每個人設計，研究是不必要的。

在我們的個人生活中，我們遇到的所有個人與我們沒有看到眼眼。接受痛苦的，但有些人不喜歡我們的人格是完美的罰款。嘗試，以滿足每個人的愿望，我們遇到的是一個傻瓜的游戲。我們可以做的最好的是自己，相信在這個星球上，有些人會接受我們，因為我們是。（OMG!我們只是偷偷的生活經驗轉換為Web設計的書？）

這節課的設計也是如此。個性會幫助您篩選的觀眾與您分享共同的價值觀，利益和目標。這些人是熱情的用戶。他們是那些迎合，他們會為您的品牌公開表達自己的愛意。

作為率先在MailChimp的用戶體驗，我親眼目睹了一次手。幽默，bonmots和美好的時光，我的經驗和我的同事每天在副本中是可見的，插圖和交互設計的東西，我們做。妙語連珠的弗雷迪·馮·Chimpenheimer四，我們的黑猩猩吉祥物，坐的每一頁上面的應用程序收集的人在公司，我們的幽默感提供了一個快照。當您與MailChimp，你互動的人誰使。

我們聽到的那幾個人的幽默織成的接口是分散或惱人的。當你把你的個性，這樣的反饋可以刺痛。

我們擔心，這些觀念被廣泛持有由我們的用戶，所以我們做了一些研究。我們創建了一個選項，稱為掃大家的興模式，禁用房地美的笑話和按鈕了非正式的整個應用程序的副本。在跟蹤它的使用中，我們發現，只有0.007％的客戶實際上是關閉了我們的個性。的教訓是，一點批評是沒有理由停止自己。

我們發現，表達我們的個性，我們所做的事情具有壓倒性的更大的風險效益比。它的特點我們從競爭對手的品牌，它可以幫助我們的客戶記住他們的經驗與我們，以及它使我們的許多客戶喜歡我們的產品在。哦，它不完全傷害你的營銷預算，在下一節中，我們將看到。

你的用戶有辦法用言語

個性的設計將幫助傳播這個詞，您的網站，沒有廣告活動。Wufoo，創作者的Web應用程序，可以很容易地構建Web表單和管理它們收集的數據，完全消除其營銷預算時，發現用戶市場的應用程序。

圖8.6。?Wufoo的獨特的方法，設計一個以業務為中心的Web應用程序引起的客戶，誰是急于告訴世界他們的積極經驗的欽佩和喜悅。

鳴叫，博客文章和口口相傳帶來新的用戶更有效地比橫幅廣告。年輕的設計，機智的副本和不定期的流氓恐龍集的Wufoo形成了鮮明的對比其競爭對手，更不愿意來表達個性。當使用Wufoo，我們可以很容易地看到是誰做的人的個性。有一個產品，是親愛的用戶不斷增長的口耳相傳，Wufoo一個有吸引力的SurveyMonkey收購，收購在2011年估計35000000美元。

個性：不只是設計師了

尊敬的用戶體驗設計師，如斯蒂芬·安德森和安迪·巴德一直在思考和談論了好幾年了個性，情感和設計之間的連接。該主題已經獲得了的牽引與設計師。但我們是不是唯一承認的人格力量在激烈的市場競爭。資助初創公司的人誰得到了這一點。

弗雷德·威爾遜，在他的博客中，風險資本家和原則的聯合廣場（Union Square）的風險投資公司，為清晰起見，在產品設計的嗓音和個性的倡導者，這兩個是“?建設一個成功的產品的關鍵。“

天使投資人戴夫·麥克盧爾，并創辦的500創業企業孵化器，是相同的想法。他認為，個性和情感，作為一個產品成功的重要因素。在他的談話在溫暖的槍在211的會議中，麥克盧爾告訴設計師和企業家，“做你自己，你的超級自我。什么是真實的和舒適的呢？，你認為是你的本質和健全。找到感覺或情感，你可以維持的。“

商業新聞媒體都在探索角色的個性設計。“福布斯”撰稿人安東尼永Kosner證明，人的性格可以使一個網站，更令人難忘：

“為什么一些公司的網站比其他人更難忘的呢？從表面上看，這似乎與原創性，視覺沖擊力和品牌就一定要做到。但是，如果我告訴你，最重要的因素是網站如何使游客感覺嗎？“

威爾遜，麥克盧爾和Kosner的的是我們在本章前面看到的所有描述的東西。GE，其巨大的公司感到更多的人通過分享其員工的個人性格。這表明我們的激情和驕傲，它有它的工藝，我們覺得它。

Hipmunk的網站allays的非正式個性的壓力和負面情緒，所以許多旅客在預訂機票時的感覺。字面上的痛苦指數排名結果的基礎上的情緒反應，它不僅可以幫助客戶做出決定，但Hipmunk的同理心，使他們感謝。

和，Wufoo消除其整個營銷預算后認識到，熱情的用戶正在蔓延開來的話吧。在其應用程序的個性亮的日子，成千上萬的工人進行數據收集訂單的企業霸主，而潰爛的灰色房間。輕浮，色彩和個性的Wufoo用戶水的沙漠流浪者。

曾幾何時，個性和情感的設計是一個新奇的小規模采用一個或兩個有創造力的個人網站。今天，我們所看到的，仔細注入個性的網站眾多品牌中，小的，巨大的和之間的一切。設計師不是唯一的誰看到了價值，使用戶體驗更加人性化，投資者現在認識到，個性是一個產品成功的一個關鍵因素。

然而，從重新設計的思考個性是含糊不清的。明確你的個性特征，然后跳進Photoshop或Illustrator會更有幫助。這正是設計的角色是。

定義你的個性，其設計PERSONA

本章前面我們談到的用戶角色，這是典型的用戶的檔案，你的。它回答的問題，“他們是誰？”設計角色翻轉這個問題在它的頭，問：“我們是誰？”的設計過程中，用戶和人物角色設計的參數設置。他們幫助我們克服空白的畫布綜合征。

有這么多的可能性，我們從哪里開始呢？通過了解你的用戶和自己的選項不再是巨大的，和更清晰的方向。

想想看：如果你的網站是一個人，那會是誰呢？的人是一個嚴重的，搞定，全業務類型，還值得信賴的，有能力的呢？或說俏皮話的哥們，使平凡的工作樂趣的人嗎？一個設計人物角色是一個文檔，列出的個性，你想傳達設計中的關鍵特征。我們將看到的設計人物在現實世界中的例子短暫，但讓我們先看看在文檔結構的。

的設計人物有九個部分：從這里，你可以下載一個模板，用戶角色。

1. 品牌名稱
   您的公司或產品的名稱。
2. 概述
   簡要概述您的品牌的個性。是什么使得它獨特的？
3. 人格形象，
   體現一個人的特點，你想表達的，這是一個實際的圖片。這使得抽象的個性。選擇一個著名的人或與你的團隊熟悉的人。如果你的品牌已經有一個的吉祥物或代表，這樣做，使用它。描述的屬性的吉祥物傳達品牌的個性。
4. 品牌特質
   列出5至7個特質，最能描述你的品牌，有一個特點，你想避免。這將有助于設計和編寫的網站建立一個一致的個性，同時避免特質，把你的品牌在錯誤的方向。
5. 個性地圖，
   我們可以映射這種個性在圖表上。x軸的范圍從不友好的友好，和Y軸范圍從順從到顯性的。[5]
6. 語音
   如果你的品牌會說話，你會說話嗎？什么好說的呢？難道說在一個平易近人的白話或精致的風格？描述你的品牌的聲音和特定的方面，如何在各種情況下它可能會改變。人們改變他們的語言和語調適合的情況下，你的品牌。
7. 復制
   提供的副本可能被用來在不同的情況下，在您的網站上。這將有助于作家了解如何設計溝通。
8. 
   如果您要創建自己的文件作為設計師或設計團隊的視覺詞匯，開發一個可視化的詞匯，總結了顏色，排版和視覺品牌的個性風格。您可以是一般的概念或包括心情董事會。
9. 參與方法
   描述的方法，你可能會情緒上吸引用戶，以創造一個難忘的經驗。斯蒂芬·安德森的心理票據張牌是一個方便的收集這種方法。

創建你的設計PERSONA

創建一個設計角色的過程是有價值的，因為文件本身。當你停下來考慮你想在設計的特點，您獲得清晰的你不會有，你可以跳了，直接到您最喜愛的設計應用。通過團隊的頭腦風暴會議將有助于定義個性的作家，設計師，信息架構師和開發人員認為您的網站作為一個人，他們的工作范圍內承認的邊界。

要開始你的設計角色，下載的模板和示例文件。如果你工作在一個團隊，大家一起收集一些零食和白板的工作，通過人物角色的初步想法。這將是有趣的，充滿了成人飲料冷卻器不會傷害。

問：“什么七個詞最能描述我們是誰？”說實話，開始討論。您可能會聽到一些性狀提到，你是不是感到自豪。現在調整的問題：“什么七個詞最能描述我們希望成為這次改版誰？”的重新設計是內在的期望，你的愿望是具體的早期是有幫助的。

現在看這兩個列表之間的重疊。你可能會討論如何去轉化的特點，你不喜歡到一些期望的特征。如果剩余的列表中包含超過7性狀，繼續消減下來，以7個或更少的，因為有個性能成為稀釋和沒有誠意的，如果您嘗試所有人的所有需要。

隨著最終名單在白板上寫下的特征，反映各性狀的邊界。你有什么不希望成為你的個性嗎？舉例來說，如果你已經列出的“樂趣”為特征的，這可能意味著很多東西。它是有趣的癢感我埃爾莫一樣，就像駕駛法拉利California沿著蜿蜒的藍嶺公園的樂趣嗎？邊界清晰，設計的角色，并會幫助你看到時已經越過了線項目過程中。

為了獲得更好的特性和界限如何工作的意義，讓我們來看看在我們定義MailChimp的角色：

1. 很有趣，但不幼稚，
2. 滑稽的，但智商不低，
3. 功能強大，但并不復雜，
4. 髖關節，但不疏遠，
5. 很容易，但不是簡單的，
6. 值得信賴，但不易消化，
7. 非正式的，但不能馬虎。

有點像這樣的列表是一個價值體系。它告訴你你是誰，你的聲音指導和幫助塑造了觀眾的感知你的品牌。

現在你知道你想要的，不想要的是什么性格的人，你能想到的一個人無論是名人還是你認識的人誰可以作為一個共同的參考點，為您和您的團隊嗎？把一個面對這些特性將使其更容易在設計過程中回答的問題，“我的角色會在這種情況下做嗎？”

這種個性肉，進一步寫的概述。描述聲音的個性，并寫出復制的例子來說明。會如何表現出來的個性的顏色，排版和視覺風格嗎？在本練習結束時，你會學到了很多關于你的出發點的設計。

當創建一個個性為您的網站，要記住一個重要的規則。一個誠實的反映了公司對你的工作或自己制作的個性。您將有一個艱難的時間，堅持走設計的人物的個性是一片。在所有的例子中，我們在本章前面看到的，是誰創造了網站的人的個性是很明顯的。他們不是理想主義的混合。

當一個人假裝是人，他們都沒有，而且在設計上也同樣如此，我們可以告訴在瞬間。整點傳達個性的設計是分享更多的自己，這樣我們就可以建立有意義的聯系，與其他人。偽造它不會工作，它不僅是很難做到的，但你會錯過與您理想的觀眾。

當我們創建了我們設計的人物在MailChimp，我們只是記錄我們的團隊的集體人格的人。事實上，我們發現，這次演習是不困難的，因為我們已經聘請了志同道合的人的幽默和互補的性格有類似的感覺。組建了一個團隊，雖然我們的首要目標是要找到誰一起工作的人，原來是有幫助定義品牌的個性，也。下面是我們為自己創造設計的人物：

品牌名稱：

MailChimp

概述：

房地美的馮Chimpenheimer四是MailChimp面對的體現品牌的個性。房地美的粗壯框架的應用，通信電源，并讓他在這去構成人都知道，這個品牌就意味著企業。房地美總是有一個親切的微笑，歡迎廣大用戶，讓他們有賓至如歸的感覺。卡通風格的通信，該品牌提供了一個有趣的和非正式的經驗。

是的，他是一個卡通猿，但房地美尚酷。他喜歡打擊詼諧的笑話，但時的情況是嚴重的，有趣的業務將停止。MailChimp常常驚喜用戶提供了一個有趣的復活節彩蛋或鏈接到腸道破壞你管的視頻。有趣的是周圍的每一個角落，但從來沒有得到的方式的工作流程。

品牌特征：

很有趣，但并不幼稚。滑稽，但并不愚蠢。功能強大，但并不復雜。髖關節，但不疏遠。很容易，但不是簡單。值得信任的，但不易消化的。非正式的，但不能馬虎。

語音：

MailChimp的聲音是熟悉，親切及以上的人。通過誠實的人背后的品牌個性閃耀。的MailChimp裂縫的笑話（你可以分享你的媽媽），講述的故事和通信平易近人的聲音，你可能會使用與一個老朋友。

MailChimp使用收縮，像“不”，而不是“不”，因為這是真正的人類是如何彼此說話。MailChimp休閑感嘆詞，如“嗯”時，他的思想硬，“布萊赫！這太可怕了“溝通換位思考。

圖8.7。角色創建引導的個性化MailChimp的設計。

復制的例子：

1. 成功的消息：“擊掌！您的列表一直依賴進口。“
2. 錯誤信息：“哎呀！看起來你忘了輸入一個電子郵件地址。“
3. 嚴重故障：“我們的服務器暫時關閉。我們的工程師已經在的情況下，將它重新聯機不久。感謝您的耐心。“

視覺詞匯：

1. 顏色：MailChimp明亮的樂趣，雖然還略有降低飽和度的調色板傳達不點哈衣寬大。在與品牌的特質，顏色傳達幽默，但是強大的，精致的。
2. 排版：MailChimp是隨和的，高效的，簡單易用，其排版反映了這一點。簡單的sans-serif字體的標題和正文不同規模，重量和顏色，以溝通信息的層次，適當，MailChimp的感覺就像是熟悉的，舒適的開衫，既實用又心愛的。
3. 風格：界面元素是平的，簡單的，容易理解，也很輕松的保持原有的一切。軟，微妙的紋理中可能會出現點熱身的空間，并使其感受到人類。房地美應謹慎使用，并且只注入一點幽默。弗雷迪從來沒有給應用程序相關的反饋或統計數據，他也沒有幫助的任務。

參與方法：

驚訝和欣喜：主題的登錄屏幕紀念節日，文化活動和心愛的歷史人物。復活節彩蛋創造出意想不到的時刻，幽默，有時輸送的懷舊或引用俗氣的流行文化。

預測：房地美在每個主要頁面的頂部，隨機有趣的問候預期下一個頁面。這些問候不提供信息或反饋，他們是一個有趣的層不會干擾功能性和可用性。我們創造了這個角色設計主要是為了引導應用程序的設計。它幫助我們撥號的聲音，我們希望為重要的元素，如成功和錯誤消息，它幫助我們重新的設計元素，開始偏離了我們的個性。

設計的人物不是一個風格指南。它不旨在支配一個標志可以怎樣或不能使用。它不包含任何顏色或排版規范。這是一個簡單的設計精神的總結。當創建一個設計的人物，你會發現很多關于您和您的同事，然后你就可以與你的聽眾分享。這不是一個文件，進行監管，而是一個指南針，讓你指出正確的方向。

個性在我們的腦海中，我們開始認識到它的存在在我們的一切創造，特別是我們的寫作。所有的博客帖子，產品復制，知識庫文章和支持指南傳達我們的個性。我們并不總是做一個偉大的工作，雖然。我們在不適當的時間注入幽默。當一個用戶被強調了，因為他們無法弄清楚一個工作流程，他們迫切需要完成，以滿足最后期限，一個笑話或非正式的語氣是不歡迎的。

圖8.8。?MailChimp的個性地圖。

設計的人物建立了我們的聲音，我們發現需要進一步明晰。我們的內容館長，凱特·基弗·李，發現一個品牌的聲音，雖然在設計和寫作必須保持一致，語調應改變，以符合用戶的情感脈絡。確定語音和語調之間的關系是非常復雜的，但凱特發現了一個有趣的解決方案。

定義語音和適應TONE

你有沒有試過寫一個風格指南，設置圖案或字跡標準的公司嗎？風格指南明確了無數的方案中，設計或副本可能會錯位，他們提供了一個框架，一個團隊中的每個人都可以住在同一路徑上。

許多重新設計，從一個善意的風格指南，但往往不是它放棄，因為有不斷提及它是不切實際的，它使人們覺得自己的創造力警方正在窺視他們的肩膀。凱特·基弗·李為我們寫的內容風格指南幫助當前和傳入的作家，和同事會如何接受她有一些保留。人們會使用它，或將它看作是一種負擔嗎？有指導，語法和標點符號很方便，但她想要的東西傳達給團隊的本質是語音和語調的關系。

凱特精梳通過博客文章，知識庫，顯微鏡進行，采取股票的公司的語音教程和指南，她注意到MailChimp的聲音清晰，但語氣卻領域。

你講一個笑話，一邊安慰一個寡婦在葬禮嗎？你會使用通俗的語言，在會見英國女王？我希望不會！你當然會希望成為你自己，但你會調整你的語氣的場合。

在設計角色奠定了上面的幾個例子復制，包括在不同情況下顯示的語言風格，在一定程度上的差異音。在應用程序中的錯誤消息是錯了地方的一個笑話，因為用戶可能會感到困惑或強調的時候。但是，一個成功的消息是一個偉大的地方采用幽默的或非正式的語氣，因為用戶剛剛接受了一個積極的經驗。

而不是寫一個正式的風格指南，以規管通信，凱特決定采取不同的方法，理解的聲音的品牌和色調的變化，方便和樂趣。隨著一些同事的幫助下，凱特創建語音和音頻，交互式指南，讀者的情緒狀態聯系在一起的口吻。

圖8.9。語音和音頻可以幫助任何人誰寫的MailChimp保持的嗓音和個性的品牌，而調整的基調，以符合讀者的情緒狀態。

這種方法定義的個性和寫作風格一直深受很容易為人們所理解，并且很有趣的人使用。這是不完整的規則和規例。沒有人希望受的個性警方。本指南給人的自由寫MailChimp的聲音，而在正確的方向指導音。

凱特看到的嗓音和個性之間的密切聯系：語音是緊密相連的個性。我們是誰。這是我們的觀點來看，這是我們帶來的每一件我們的客戶正在閱讀的內容。聲音是從我們的終端。這是關于我們的一切。音是我們適應，以符合讀者的感情。

復制語音和語調的例子不僅識別讀者在特定情況下的感情，而且是伴隨著頁面的背景匹配的顏色。紅色背景表示憤怒或沮喪的讀者，而綠色表示高興或喜悅。像任何風格指南，語音和語調，幫助建立和保持一致性，經常宣揚的品牌特征，培養客戶的信任和加強關系。但它也表明，適應性是很重要的，而不是教條式的，它只是說明了頻譜編寫者可以使用的溝通方式，在不同的情況下（檢查的獎勵內容本章）。

結論

因此，往往在我們這個行業，開始一個項目的動機是使用一種新的技術或技術。在擴大我們的技能集是可愛的，技術是不是這個原因，我們愛上了這種媒介。我們的工作的真正的獎勵是建立在網絡上與我們的同胞的設計師和設計的人，我們的人際聯系我們。在我們的網站上分享自己放大這些連接。

我們已經看到了很多的個性和許多方法，培養在本章的例子。Hipmunk表示同情為它的用戶，其痛苦指數。，Wufoo管理，以消除其營銷預算在它的界面和分享它的個性，讓顧客口耳相傳的。MailChimp形成了個性的人物角色設計和互動寫作指導。

不建議你做同樣的，在您的下一個項目，而是要激發新的想法在你的工作，并幫助你的人格力量，在設計這些例子在這里分享。傳達了一個明確的個性的設計，在一個擁擠的市場中脫穎而出。這引發觀眾的情緒反應，促進長期記憶，你的品牌。它吸引的人，你想阻止這些人將是沉重的負擔。它impassions這些用戶誰是你最強大的營銷渠道。

這個簡單的問題，你的下一個重新設計的出發點，“我是誰，我想說的是什么？”一旦你已經回答了，然后設計元素和寫作風格會出現，帶出個性的心臟你的工作。

評論：丹尼斯·雅各布斯

出生于美國俄亥俄州斯普林菲爾德，丹尼斯·雅可布（1968），畢業于斯坦福大學，華盛頓大學西雅圖和德保羅大學瓦列里，在法國的蒙彼利埃3。她的人生格言是，“感到恐懼和做也無妨。”，丹尼斯生活在一個中型的家在邁阿密，佛羅里達州科勒爾蓋布爾斯關閉。她幾乎完全美化工程在2009年她的后院，但然后就開始寫了一本書。她從來沒有能夠得到的花園自那時起昔日的輝煌，但她確實有芭蕉樹，鱷梨樹和她的鄰居的豐富。

何韻詩出席會議并寫入書籍和文章。她設計的東西，喜歡教導別人的東西。丹尼斯喜歡有機園藝，珠寶，舞蹈（尤其是桑巴和莎莎），即興喜劇和表演，自我改善和閱讀。丹尼斯了解到的最重要的教訓是，你不能這樣做的一切。是超人類的是大大高估了，有更多的生命比工作。她的個人信息，以饗讀者，是按照你的激情，你的夢想，夢想大。它會改變你的生活變得更好。“

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