在對用戶進(jìn)行研究時，從用戶體驗的角度出發(fā) 可以采用以下的方式進(jìn)行：

(1)建立正確的用戶體驗?zāi)Ｐ秃蜏贤ㄇ缹τ诰W(wǎng)站設(shè)計本身，用戶體驗設(shè)計的核心在于提倡以用戶為中心的設(shè)計，用戶和設(shè)計師之間總 是存在著知識、認(rèn)知等方面的差異，網(wǎng)站設(shè)計人員要確保用戶不僅能夠明白操作的方法,還可以看得出系統(tǒng)的工作狀態(tài).因此網(wǎng)站設(shè)計師要從體驗用戶的角度出發(fā),研究和開發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型，

通常來說包含設(shè)計模型，用戶模型和系統(tǒng)表象三個方面，設(shè)計模型是指網(wǎng)站設(shè)計師頭腦中對 產(chǎn)品的概念,用戶模型是指用戶所認(rèn)為的系統(tǒng).用戶 和設(shè)計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行，而用戶體驗設(shè)計的心理模型應(yīng)該體現(xiàn)在設(shè)計模 型和用戶模型的交流上，設(shè)計師不僅僅通過系統(tǒng) (產(chǎn)品）和用戶進(jìn)行溝通,而更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁，通過溝通橋梁的搭建,設(shè)計師才能建立起相對 正確的用戶模型，而這些正是以人本為中心點的網(wǎng)站設(shè)計.通常我們可以通過對于用戶的研究來認(rèn)知 和搭建用戶心理模型這類的研究是基于用戶自身 對產(chǎn)品系統(tǒng)使用的互動體驗而歸納出來的行為模式 和心理模式.這種研究可以從幾個層次上來進(jìn)行：

第一,網(wǎng)站設(shè)計師站在用戶的角度來思考對于產(chǎn)品 的使用和感知.這是一種初級的思維換位方式.只能初步了解個體用戶對于產(chǎn)品系統(tǒng)的認(rèn)識，網(wǎng)站設(shè)計模型和用戶模型的匹配性比較差。

第二,通過各類測試的方法.
觀察法:觀察用戶對產(chǎn)品的體驗過程，了解用戶 的行為模式.觀察法容易受到時間、資金和數(shù)據(jù)分析 等因素的制約，而且針對的用戶較少.可以在對具體 問題進(jìn)行詳細(xì)研究時采用.

咨詢:通過座談、問卷調(diào)查之類的方式，直接向 廣大用戶或者經(jīng)過選擇的樣本用戶進(jìn)行詢問，然后 對收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，產(chǎn)生有用的結(jié) 論.這種方法比較直接，由于對象范圍廣泛，收集的 數(shù)據(jù)量大，因此產(chǎn)生的評價結(jié)論比較可靠和具有普 遍性.缺點在于只能收集用戶的主觀回答,不能取得 客觀的數(shù)據(jù)，因此為了保證咨詢方法取得好的效果， 關(guān)鍵在于設(shè)計好咨詢手段和工具.

實驗法:它所區(qū)別于其他方法的特點是，具有更 加明確具體的測試目的，并嚴(yán)格按照測試技巧和步 驟，得出直觀和驗證性的結(jié)論.由于實驗條件限制， 實驗用戶和實驗樣本數(shù)量往往有限，從而彰響實驗 結(jié)果的可信度.所以為了提高可信度，除了盡量增加 實驗用戶和樣本外，采用好的統(tǒng)計分析方法也是十 分重要的.

第三，綜合各類研究方法和層次，將過程性的事 件轉(zhuǎn)化為用戶模型，并且不斷和設(shè)計模型進(jìn)行比較， 盡量讓設(shè)計模型和用戶模型匹配，同時設(shè)計師應(yīng)該 不斷超越現(xiàn)有用戶模型的范圍，通過自己的設(shè)計知 識和用戶知識相結(jié)合，在產(chǎn)品系統(tǒng)這個載體上，讓用 戶得到更多創(chuàng)新的用戶體驗，不斷豐富和擴(kuò)展它，使整個心理模型的三個方面形成一個有機(jī)循環(huán)的生命周期.

所以做好網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計,不僅僅需要藝術(shù)的修養(yǎng)、工程的 理性，更需要將設(shè)計的過程和實踐建立在一系列堅 實的基礎(chǔ)上，這樣才能設(shè)計出真正符合人本需求的好的網(wǎng)站.這一系列堅實的基礎(chǔ)應(yīng)該是扎實的網(wǎng)站的前提。