網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要以結(jié)構(gòu)清晰、導(dǎo)向清楚及便于使用為原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果人們看不懂或不能在網(wǎng)站上自由前進(jìn)或后退，那么瀏覽者如何了解企業(yè)和服務(wù)呢？如果使用一些醒目的標(biāo)題或文字來(lái)突出產(chǎn)品與服務(wù)，并且在導(dǎo)航設(shè)計(jì)中使用超文本鏈接或圖片鏈接，那么就不會(huì)讓他們只能使用瀏覽器上的前進(jìn)或后退功能。即使你擁有最棒的產(chǎn)品，如果客戶不清楚網(wǎng)站在介紹什么或不清楚如何受益，那么他們就不會(huì)喜歡你的網(wǎng)站。
網(wǎng)站要保證快速的訪問(wèn)速度，很多的瀏覽者不會(huì)進(jìn)入需要等待 5 分鐘才能進(jìn)入的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上等待 60 秒與我們平常等待 10 分鐘的感覺(jué)相同。因此，設(shè)計(jì)網(wǎng)站應(yīng)該盡量避免使用過(guò)多的圖片及體積過(guò)大的圖片。設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)通常要與客戶協(xié)調(diào)，將主要頁(yè)面的容量控制在 50 KB以內(nèi)，
平均 30 KB左右，以確保普通瀏覽者等待頁(yè)面的時(shí)間不超過(guò) 10 秒。
網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)之一是多媒體功能。為了吸引瀏覽者的注意力，頁(yè)面的內(nèi)容可以用三維動(dòng)畫(huà)、Flash 等來(lái)表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，在使用多媒體形式來(lái)表現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮客戶端的傳輸速度。
企業(yè) Web 站點(diǎn)建立后，要不斷更新內(nèi)容。站點(diǎn)信息的不斷更新，會(huì)讓瀏覽者了解企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和網(wǎng)上服務(wù)等，同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)建立良好的形象。企業(yè)的站點(diǎn)上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的電子郵件并保證及時(shí)回復(fù)傳統(tǒng)聯(lián)系方式如信件、電話垂詢和傳真，做到有問(wèn)必答。最好將用戶的用意進(jìn)行分類，如售前一般了解、售后服務(wù)等，由相關(guān)部門處理，使網(wǎng)站訪問(wèn)者感受到企業(yè)的真實(shí)存在并由此產(chǎn)生信任感。注意不要許諾實(shí)現(xiàn)不了的東西，在真正有能力處理回復(fù)之前，不要懇求用戶輸入信息或羅列一大堆自己不能及時(shí)答復(fù)的電話號(hào)碼。如果要求訪問(wèn)者自愿提供其個(gè)人信息，應(yīng)認(rèn)真履行個(gè)人隱私保護(hù)承諾。
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