網站設計師最簡單也最強大的工具就是書面文字。語言承載了驚人的能力，包括說服力和豐富的表達方式！
當用文字來組織信息時，用其組織出來的敘述就能解釋系統 必要網站設計師最簡單也最強大的工具就是書面文字。語言承載了驚人的能力，包括說服力和豐富的表達方式！的功能和預期的功用。
優秀的人類行為模型須富含細 節，使人類行為變得可預期，這與一個人總能預料朋友或 愛人的行為一樣。盡管這樣的預期并不總是對的，但是我 們仍然能以某種程度的精確度來預料人在特定情境下會有 什么樣的行為。
精確度隨時間推移而不斷提高，正如一種 長久的關系能使一個人對另一個人如何處理問題及如何面 對形勢具備敏銳的洞察力。行為模型亦然：通過與行為模 型“朝夕相處”，設計師能越來越精確地預測假想中的用 戶在新情況下的反應。這種預測可以先于開發的系統本身 而存在，也可作為新想法的頗具洞見和說服力的依據；既 有助于理解和改善既有系統，也可用來構造使用場景以便 為系統設定理想的目標（任務和動作，還能依次理解非理 想狀況下可能出現的行為。
工程師將上述所謂的“場景”（scenario)規范化，稱 為“用例”（usecae)，以便將這種正式的書面描述與所 謂“測試用例”（tetcae，系統化的測試，旨在確認所寫 代碼能正常運作）關聯起來。為了將這種用例以圖形化方 式呈現，人們還發展出了建模語言（比如UML)。然而， 這些規范化的方法都具有獨特性，對設計而言是有用但非 必需的。
書面化的場景是對特定情形的敘述，因此也可將 其看做故事敘述，而且將其看做一個人使用產品以達成目 標的故事是最有用處的！這種用例故事假設產品已經存在 (實際通常還不存在'，也假設設計團隊對用戶想做什么會做什么了解頗深，多數情況下還假設用戶會以理性的方 式獲得結果，就好像用戶能夠有選擇性地忽略某些情感驅 力和沖動，或者屏蔽現實生活中的其他干擾！
